Retours et échanges

Le délai de retour sera étendu à fin janvier pour les commandes passées avant Noël.

Vous disposez de 14 jours ouvrés selon la législation en vigueur à réception de votre commande pour contacter notre Service Client si vous souhaitez retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Attention, le ou les articles retournés doivent être propres à une nouvelle commercialisation : non abîmés, non portés à l'entraînement, ni lavés et avec leur emballage et étiquettes d'origine si existant sous peine de refus.

Ainsi, nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne sont pas retournés conformément à notre politique de retour et nous pouvons vous demander de payer les frais d'expédition pour vous les retourner.

Afin d'éviter les frais de douane, mentionnez à l'extérieur de votre colis " RETURNED GOODS FAILED SALE " ou " Marchandises en retour " (en dehors de la France Métropolitaine uniquement).

Les articles payés ou partiellement payés avec des chèques cadeaux seront remboursés par des avoirs.

 

1 ) Comment procéder :

Depuis votre compte Chaussures vélo, faites une demande de retour produit. Une fois la demande validée, votre retour devra être expédié à cette adresse :

CHAUSSURES VELO / KAPHY - Place du Docteur Faure, 38520 Bourg d'Oisans, FRANCE

Merci de joindre à ce retour :

  • un petit mot expliquant la cause du retour (remboursement ou échange) et vos coordonnées et n° de commande
  • la facture de la commande
  • dans le cas d'un échange et pour les clients résidant en France Métroplitaine, un chèque de 5 euros pour une livraison en point relais " Commerçant / Cityssimo / Bureau de poste " ou 7 euros pour une livraison à domicile à l'ordre de KAPHY SARL, pour votre participation aux frais d'envoi du nouveau produit

 

Nous vous contacterons s'il y a le moindre problème à réception de votre colis. Les frais de retour et d'échange restent à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables, sauf si l'article est retourné suite à une erreur de notre part.

 

2 ) Vous résidez en dehors de la France Métropolitaine et vous souhaitez un échange de taille / pointure / modèle ?

Pour les résidents en dehors de la France Métropolitaine, si votre achat ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez un autre article en échange, le plus rapide est de nous retourner le produit en question en demandant un remboursement (suivez la procédure indiquée ci-dessus en 1).

Dès que celui-ci a été traité, effectuez une nouvelle commande sur le site.

 

3 ) Retourner un produit lorsque des frais de douane ont été payés

Si vous avez payé des frais de douane et que vous souhaitez retourner un article, vous pouvez réclamer un remboursement des frais payés auprès de votre autorité douanière locale. Pour en savoir plus, vous pouvez les contacter directement.

Afin d’éviter des frais supplémentaires liés au retour, écrivez à l'extérieur de votre colis 'RETURNED GOODS FAILED SALE / marchandises en retour'

 

4 ) Est-ce que mon retour a été traité ?

Le remboursement ou l'échange sera effectué à réception du (des) produit(s).

Le remboursement portera sur le(s) produit(s) retourné(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les frais d'envoi demandés à l'expédition de la commande. Vous serez averti par e-mail de votre remboursement.

Pour un échange sous réserve de disponibilité du/des produits, vous recevrez un mail automatique avec le nouveau numéro de suivi du colis. Si le ou les articles s’avéraient indisponibles, un remboursement serait effectué.